Formation gestion du stress et management

La vie avec les autres nous confronte à des situations de désaccords suite aux divergences d’intérêt ce qui engendre des conflits. Savoir identifier la nature des situations conflictuelles et pouvoir les désamorcer. Les astuces pour mieux gérer son stress. Comment gérer une équipe en fonction des priorités et de la créativité. Savoir mettre les compétences de chacun au service des objectifs collectifs. .

Journée 1 :GESTION DU STRESS

Le stress au travail : savoir repérer les signaux favorisant l’état de stress
La gestion de soi et de ses ressources (tester son degré de stress)
Comment gérer son stress et désamorcer le stress de l’autre
Travail sur l’image, la confiance, l’affirmation de soi
La gestion de l’organisation, des priorités et de la créativité
Travail sur l’expression verbale, posturale et comportementale
Gestion des conflits avec la clientèle
Travail sur l’écoute et la reformulation

Journée 2 : ATELIER MANAGEMENT

Les règles fondamentales de la communication en groupe
Comment travailler en équipe / Analyse des conflits au sein d’une équipe
Savoir prévenir et désamorcer ses situations conflictuelles
Comprendre sa fonction, et assumer pleinement son rôle
Savoir mieux se situer dans l’équipe / Gérer les rapports salariés-stagiaires
La considération et l’encouragement à travers l’engagement
La mobilisation de l’équipe : transmettre de l’optimiste
Les compétences individuelles au service des objectifs collectifs

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